配送の破損事故と紛失事故を経験して(2020/12/21)
12月に配送の紛失事故と破損事故を経験しました。
まず、以前に商品を送ったお客様からメッセージが来て商品が壊れている状態の写真が送られてきました。配送で荷物の扱いが良くなかったために壊れてしまったようです。
次にクリスマスの直前にまだ商品が届かないとメッセージが届きました。それはクリスマスプレゼント用の商品でした。今は1週間ほどで届けることができるのでギリギリ間に合う時期だったので夜中までかかって商品を作り再発送しました。
二つの配送事故はあるだろうな、と予想していましたがまとめて来た感じです。でもお客様は皆良い人だったので怒ることなく無事に解決しました。
これから荷物を送る時は梱包を万全にして送るようにし、追跡番号は付けられるなら絶対に付けないといけません。全部が問題なく届くことはない、と心に置いて発送作業をしていこうと思います。